Daniel Zhang: Pencapaian, Tantangan, dan Peluang Alibaba

Alibaba Group melaporkan kinerja keuangan untuk kuartal yang berakhir 31 Desember 2019 kemarin. Berikut adalah transkrip dan komentar Daniel Zhang, Executive Chairman dan CEO, dalam telekonferensi dengan para analis.

Halo semuanya. Terima kasih telah bergabung dalam teleconference hari ini.

Kami mencatatkan kinerja yang luar biasa pada kuartal di akhir tahun kalender 2019 dan merayakan tiga tonggak pencapaian yang sangat penting bagi Alibaba.

Pertama, penyelenggaraan 11.11 Global Shopping Festival ke-11 berjalan dengan sukses. Kedua, kami berhasil mencatatkan saham di Hong Kong Stock Exchange. Ketiga, Dr. Wang Jian, Chairman Alibaba Technology Steering Committee, menjadi orang pertama dari sektor privat yang dipercaya sebagai anggota Chinese Academy of Engineering.

Namun, seperti semua perusahaan di Tiongkok, kami menghadapi tantangan besar segera setelah memasuki tahun 2020 – virus korona baru. Munculnya virus ini memiliki dampak signifikan bagi perekonomian Tiongkok dan dapat berpengaruh pada perekonomian global. Hal ini akan menjadi tantangan jangka pendek bagi perkembangan bisnis-bisnis Alibaba di seluruh lini, namun disaat yang sama, kami akan melihat kesempatan-kesempatan baru dari perubahan yang terjadi.

Sebelum menjelaskan lebih lanjut tentang hal ini, saya akan menyampaikan kilasan kinerja keuangan untuk kuartal yang berakhir Desember 2019.

Menurut Kementerian Perdagangan Tiongkok, total penjualan ritel di seluruh Tiongkok naik 8% YoY di tahun 2019 dengan total nilai kenaikan RMB41 triliun. Konsumsi berkontribusi 58% pada pertumbuhan perekonomian Tiongkok dan setara dengan 3,5 persen poin di perumbuhan GDP Tiongkok. Penjualan ritel online produk fisik untuk tahun tersebut tercatat RMB8,5 triliun, naik 19,5% YoY. Dari angka-angka ini, sangat jelas bahwa konsumsi telah menjadi pendorong utama pertumbuhan ekonomi di Tiongkok dan ritel online adalah mesin dari pertumbuhan konsumsi.

Selama kuartal lalu, marketplace ritel kami di Tiongok terus menunjukkan pertumbuhan cepat baik dalam GMV dan basis pengguna. Per 31 Desember, jumlah Konsumen Aktif Tahunan (AAC) kami mencapai 711 juta, merepresentasikan peningkatan bersih 18 juta dibanding kuartal sebelumnya. Lebih dari 60% konsumen ini berasal dari wilayah yang masih berkembang. Jumlah pengguna aktif bulanan marketplace ritel kami di Tiongkok 824 juta, naik 39 juta dari kuartal sebelumnya. Kami melihat user engagement yang lebih kuat dan frekuensi pembelian yang diukur dari lebih cepatnya pertumbuhan jumlah Pengguna Aktif Harian (DAU) dibandingkan jumlah pengguna aktif bulanan (MAU). Hal ini merefleksikan sehatnya loyalitas pengguna Taobao. Sementara, GMV produk fisik di Tmall tumbuh 24% YoY, yang semakin mengkonsolidasikan posisi kepemimpinan kami sebagai platform engagement pelanggan terdepan bagi para brand di Tiongkok.

11.11 Global Shopping Festival yang ke-11 berhasil mencatatkan rekor baru dengan GMV sebesar RMB 268,4 miliar. Angka ini 2,3 kali lebih besar dari gabungan penjualan online Black Friday dan Cyber Monday di Amerika Serikat. Hal ini merefleksikan kekuatan ekonomi digital Alibaba serta kekuatan konsumsi konsumen Tiongkok yang luar biasa. Semakin banyak merchant memanfaatkan 11.11 untuk mendapatkan konsumen baru, meluncurkan produk baru, serta mengembangkan kategori baru. Pada 11.11 tahun ini, total penjualan 15 brand melampaui RMB1 miliar, 215 brand premium meluncurkan produk dan kategori baru, serta sebanyak 120.000 merchant masing-masingnya memperoleh 10.000 konsumen baru.

Strategi globalisasi kami menghasilkan kemajuan yang signifikan pada kuartal ini. Lazada dan AliExpress terus bertumbuh dengan cepat dengan adanya strategi efektif dalam hal akusisi pengguna dan merchant onboarding. Pesanan per kuartal Lazada meningkat 97% YoY dan DAU (pengguna aktif harian) AliExpress meningkat sebanyak 56% tercatatkan pada Desember. GMV terbayarkan Tmall Global bertumbuh sebesar 45% YoY dan terus mempertahankan posisi terdepannya di pasar impor cross-border Tiongkok. Dengan optimalisasi berkelanjutan solusi logistik bonded import warehouse, waktu pengiriman end-to-end pesanan Tmall Global telah semakin efisien menjadi 2,78 hari, 10% lebih cepat dari periode yang sama di tahun lalu.

Cainiao Network bertumbuh semakin kuat. Pada 11.11 tahun ini, Cainiao berhasil memproses 1,29 miliar paket, yang merupakan rekor baru. Dari jumlah tersebut, 960 juta paket dikirimkan dalam waktu satu minggu, meningkat sebesar 30% YoY, hal ini disebabkan     optimalisasi platform yang berkelanjutan serta kerja sama dari mitra-mitra logistik lainnya. Kami juga menemukan preferensi penggunaan Cainiao Post, stasiun layanan last-mile kami yang terdapat di area rumah tinggal dan kampus. Jumlah paket yang dikumpulkan melalui Cainiao Post meningkat sebanyak 88% YoY. Pada bulan November 2019, kami menginvestasikan RMB23,3 miliar guna meningkatkan kepemilikan saham kami di Cainiao dari 51% menjadi 63%. Investasi ini mendemonstrasikan komitmen Alibaba dalam perkembangan tulang punggung smart logistic, sebagai salah satu inti dari infrastruktur digital commerce.

Alibaba Cloud terus menunjukan pertumbuhan yang pesat dengan peningkatan pendapatan sebesar 62% YoY. Kami merayakan dua pencapaian penting pada kuartal ini. Pertama, pendapatan Alibaba Cloud untuk pertama kalinya berhasil melebihi RMB10 miliar dalam satu kuartal. Kedua, kesuksesan migrasi bisnis e-commerce kami dari sistem utama ke cloud publik. Pada festival 11.11, infrastruktur dan teknologi cloud kami membantu kami dalam terciptanya 544.000 pemesanan per detik pada waktu puncak, memroses 970 petabyte data tanpa gangguan, dan mengatasi 6 miliar serangan cyber – semuanya dalam waktu 24 jam. Kami percaya migrasi sistem e-commerce inti kami ke cloud publik merupakan hal yang penting. Tidak hanya bagi kami dalam hal operasional yang lebih mumpuni dan efisien, tapi juga menginspirasi bisnis lainnya untuk mengadopsi cloud publik pada infrastrukturnya.

Mengenai outbreak (peningkatan status risiko) virus korona baru, ada tiga hal yang ingin saya sampaikan. Pertama-tama, tentang tanggung jawab dan kewajiban kami terhadap komunitas saat insidensi kejadian mulai menyebar. Kedua, tentang langkah bantuan kami untuk mendukung UKM. Ketiga, tentang tantangan dan peluang bagi bisnis Alibaba terkait dengan outbreak ini.

Sebagai bentuk tanggung jawab terhadap komunitas kami, Alibaba melakukan berbagai upaya untuk memastikan kesehatan dan keselamatan karyawan kami melalui kebijakan kerja yang lebih fleksibel dan kolaborasi jarak jauh dengan menggunakan teknologi kami. Di waktu yang bersamaan, kami juga memanfaatkan kekuatan commerce dan teknologi Alibaba yang terdepan untuk mengirimkan kebutuhan persediaan ke daerah-daerah yang terkena dampak.

Tidak lama setelah outbreak terjadi, kami juga melakukan pengadaan persediaan peralatan medis dari seluruh dunia. Hingga saat ini, kami telah memasok 40 juta unit alat medis yang bernilai lebih dari RMB 467 juta, yang saat ini sedang dalam perjalanan atau sudah didonasikan ke Wuhan dan ke kota-kota lainnya. Cainiao berkolaborasi dengan mitra global industri kami untuk meluncurkan jalur cepat logistik yang dapat memfasilitasi pengiriman sebesar lebih dari 26 juta unit alat medis ke Wuhan dan kota-kota lainnya.

Kami juga bekerja keras untuk memastikan pasokan makanan dan produk konsumsi lainnya bagi penduduk di daerah yang terdampak. Toko bahan pangan self-operated kami, Freshippo, berkomitmen untuk terus beroperasi dan tidak meningkatkan harga produk, terutama di 18 cabang kami yang berada di Wuhan. Saat ini, Freshippo menjadi penyambung hidup bagi sebagian besar  penduduk. Selain itu, Freshippo dan Ele.me bekerja sama dengan berbagai jaringan restoran untuk menyediakan makanan dan kebutuhan gratis bagi staf rumah sakit di Wuhan dan tim tanggap darurat.

Alibaba juga turut berkontribusi dalam memerangi outbreak ini dengan teknologi mutakhir. DAMO Academy menyediakan layanan AI voice chatbot kepada pemerintah dan institusi-institusi penanggulangan epidemi untuk secara efisien memantau kesehatan mereka yang kemungkinan terpapar oleh pasien yang terjangkit virus. Aplikasi komunikasi dan kolaborasi perusahaan kami, DingTalk, memperkenalkan fitur digital health check-in untuk membantu para perusahaan agar dapat terus memantau kesehatan para karyawan mereka. Hingga saat ini, sudah ada lebih dari 150 juta check-in harian yang tercatat di DingTalk.

Berikutnya adalah mengenai langkah bantuan kami dalam mendukung UKM. Bersama dengan Ant Financial, Alibaba mengumumkan serangkaian langkah bantuan komprehensif yang dibagi menjadi enam kategori. Pertama, pengurangan biaya operasi bisnis pada platform kami. Kedua, dukungan finansial dengan penurunan atau penghapusan suku bunga. Ketiga, subsidi bagi para kurir dan peningkatan efisiensi logistik. Keempat, ketentuan untuk kesempatan bekerja secara fleksibel untuk memberikan kepastian pendapatan. Kelima, tools tambahan untuk mempercepat digitalisasi. Keenam, kebijakan bekerja secara jarak jauh bagi perusahaan. Kami akan mendukung merchant kami untuk dapat melalui masa-masa sulit ini, juga terus berupaya mengambil langkah proaktif untuk memenuhi misi kami dalam “memudah melakukan bisnis di mana saja.”

Terakhir, terkait dengan potensi dampak pada bisnis kami, Alibaba terus memonitor tantangan dan peluang bagi bisnis Alibaba seiring dengan perkembangan situasi.

Pada bisnis e-commerce kami, penundaan waktu karyawan untuk kembali bekerja setelah libur Festival Musim Semi menjadi hambatan bagi para merchant dan perusahaan logistik dalam melanjutkan kegiatan. Selama dua minggu setelah liburan Chinese New Year, kami menemukan adanya dampak negatif pada bisnis commerce kami yang disebabkan oleh operasi merchant yang belum pulih, juga adanya keterlambatan dalam pengiriman paket.

Pada bisnis New Retail Freshippo dan Taoxianda, rata-rata basket size mengalami peningkatan secara signifikan akibat konsumen yang bermigrasi ke pembelian bahan makanan segar dan kebutuhan sehari-hari melalui online. Namun, keterbatasan dalam kapabilitas pengiriman menghambat pemulihan sepenuhnya pada jumlah pemesanan.

Pada layanan konsumen lokal, kunjungan restoran dan pesanan antar makanan mengalami penurunan signifikan YoY karena banyaknya restoran yang belum beroperasi secara normal. Kategori lain seperti toko bahan pangan mengalami peningkatan signifikan.

Layanan pemesanan perjalanan kami, Fliggy, mencatat kenaikan signifikan pembatalan reservasi penerbangan, hotel, serta paket tur. Sesuai dengan peraturan pemerintah, Fliggy memberikan pembatalan gratis tanpa syarat dan biaya penalti bagi para konsumen.

Aplikasi DingTalk mencatatkan peningkatan pesat dalam jumlah DAU dan jumlah pengguna korporasi. DingTalk menyediakan fitur remote working bagi para pelaku bisnis untuk dapat terus menjalankan operasi bisnis serta mempercepat digitisasi. Selain itu, Ding Talk juga mencatatkan peningakatan popularitas pada kelas virtual yang membantu para siswa dan sekolah untuk melanjutkan proses belajar-mengajar mereka melalui kelas livestreaming.

Kami terus memantau dampak dari outbreak yang saat ini masih berlangsung pada bisnis kami, dan kami akan terus berupaya untuk memastikan keberlanjutan operasi bisnis kami. Misi Alibaba adalah memudahkan cara berbisnis di mana pun, dan saat ini kami sedang diuji. Sesuai dengan misi Alibaba, kami akan terus berada di sisi semua merchant kami untuk bersama-sama menghadapi tantangan ini dan memfasilitasi pengguna serta komunitas kami untuk memerangi outbreak. Tujuhbelas tahun yang lalu, bisnis e-commerce mengalami pertumbuhan pesat setelah wabah SARS. Kami percaya bahwa kondisi ini akan diikuti oleh perubahan perilaku konsumen dan pelaku usaha yang akan membawa peluang-peluang baru. Kami mengamati bahwa semakin banyak konsumen yang mulai merasa nyaman memenuhi kebutuhan sehari-hari mereka dan bekerja melalui kanal digital. Kami percaya akan proses digitalisasi dari ekonomi dan masyarakat Tiongkok yang saat ini tengah berlangsung, dan kami siap untuk menggunakanl peluang yang ada untuk membangun fondasi kokoh bagi pertumbuhan jangka panjang ekonomi digital Alibaba.