Berdayakan Brand, LazMall Tingkatkan Pelayanan yang Berfokus pada Konsumen

LazMall-Feature-Image-1200x675-1

LazMall, pusat perbelanjaan virtual yang dioperasikan oleh Lazada, platform e-commerce andalan Alibaba, pada Selasa (1/9) lalu meluncurkan tampilan baru dan serangkaian upgrade untuk meningkatkan pengalaman berbelanja bagi konsumen di Asia Tenggara.

Sebagai mal online terbesar di Asia Tenggara, LazMall menghadirkan lebih dari 18.000 brand, termasuk Adidas, L’Oréal, dan Philips. Kehadirannya telah berkembang seiring dengan semakin banyaknya brand yang melakukan digitalisasi, terutama sebagai langkah yang dilakukan untuk menghadapi tantangan pandemi Covid-19 selama beberapa bulan terakhir. Pada kuartal kedua tahun 2020, jumlah brand yang baru bergabung di LazMall meningkat lebih dari dua kali lipat dari tahun ke tahun. LazMall juga menjadi ‘rumah versi online’ bagi dua mal offline paling terkemuka di kawasan Asia Tenggara, yaitu, Marina Square Singapura dan Siam Centre Thailand.

“LazMall memainkan peran penting dalam keseluruhan strategi bisnis Lazada karena brand lokal maupun internasional ingin meningkatkan kehadiran dan pertumbuhan mereka melalui pendekatan omnichannel di Asia Tenggara,” ujar Jessica Liu, co-president and regional head of commercial, Lazada Group. “Dengan memperkuat pengalaman berbelanja konsumen, kami menyediakan lebih banyak cara bagi brand untuk melakukan diversifikasi dan meningkatkan titik kontak konsumen mereka.”

Format baru LazMall mencakup banyak alat digital dan pemasaran yang membantu brand untuk memberikan pelayanan yang lebih baik bagi konsumen mereka. Tidak hanya mempersempit lingkup dan menargetkan segmen bisnis tertentu dengan mudah, seller-facing backend LazMall juga menawarkan solusi pemasaran dan solusi berbasis insights serta logistik dan dukungan pemenuhan untuk membantu brand dalam meningkatkan pengalaman berbelanja baik sehari-hari serta menjelang festival belanja besar-besaran seperti Lazada’s 9.9 shopping festival dan Alibaba 11.11.

“Kami tahu apa yang dicari oleh konsumen saat ini, tetapi Lazada dan LazMall memberi kami alat yang sangat konkrit untuk memahami apa hal besar berikutnya di masa depan pada bidang kesehatan dan teknologi,” kata Nicholas Lee, General Manager of personal health, Philips ASEAN Pacific. Phillips juga merayakan hari jadinya yang ke 128 dengan memanfaatkan Lazada’s Super Brand Day, acara belanja 24 jam yang membantu Philips mencapai pertumbuhan penjualan dua digit dan 15% lebih banyak followers baru.

Pembaruan ini juga mencakup fitur yang dirancang untuk membantu pembeli LazMall tetap terhubung dengan brand ternama serta penawaran terbaru dan terhangat dari brand-brand tersebut. Ini termasuk kampanye penjualan harian untuk menampilkan “market-beating prices“ pada produk terlaris, rekomendasi brand yang disesuaikan, fungsi “follow” baru, dan direktori brand yang komprehensif. Brand juga didorong untuk membawa program loyalitas mereka ke LazMall sehingga konsumen dapat mengumpulkan poin dan keuntungan secara terintegrasi, baik secara online maupun offline.

Bersamaan dengan peningkatan-peningkatan yang dilakukan ini, terdapat kebijakan kompensasi baru yang menunjukkan komitmen berkelanjutan Lazada untuk membangun kepercayaan antara brand dan konsumen. Yang pertama dari jenisnya di wilayah Asia Tenggara, kebijakan ini tidak hanya menawarkan sistem pengembalian 15 hari tanpa repot bagi pembeli LazMall, tetapi juga kompensasi hingga lima kali harga pembelian untuk pengembalian barang yang dibeli di Thailand dan Malaysia yang terbukti tidak asli, dan dua kali harga pembelian untuk produk non-otentik yang dibeli oleh konsumen LazMall di Singapura, Vietnam, Indonesia, dan Filipina.

“Lebih dari 80% dari Most Valuable Consumer Brands dari Forbes ada di LazMall karena kami terus berinvestasi dalam layanan infrastruktur utama dan pengalaman pengguna untuk mendukung dan melengkapi mitra brand kami,” kata Liu. “Tujuan kami tidak hanya membantu brand sukses secara online, tetapi juga peka terhadap tren konsumen dan menciptakan pengalaman belanja yang aman dan terpercaya bagi pengguna kami.”