Berkenalan Dengan Milenial Pencetus Ide Original Taobao Live

Lima tahun yang lalu, saat sedang berbincang dengan seorang developer di lobi elevator Alibaba, Zhao Lidong seorang Product Manager muda, mendapat sebuah inspirasi – bagaimana jika ia menyatukan interaksi face-to-face dengan aplikasi belanja online?

Saat itu, livestreaming sudah populer di dunia game, tapi belum terdengar penggunaannya untuk e-commerce. Menurut Zhao waktu itu, livestreaming untuk e-commerce akan membawa beberapa keuntungan: dibandingkan dengan gambar biasa, livestream dapat membawa interaksi yang lebih personal antara penjual dan influencer dengan para penonton.

Dalam waktu lima tahun, “inspirasi kilat” yang ia dapatkan di lobi elevator terbukti menjadi model inovasi. Teknologi livestream tidak hanya meningkatkan pengalaman belanja konsumen, namun juga membentuk wajah baru dari e-commerce.

Dalam rangka perayaan Taobao Live yang kelima, kami berdiskusi dengan Zhao – yang sekarang menjabat sebagai kepala produk Taobao Live – untuk mendengar ceritanya lebih jauh dan apa saja yang terjadi dibalik layar platform livestream nomor satu di Tiongkok ini. Wawancara ini telah diterjemahkan dari Bahasa Mandarin dan diedit agar lebih jelas dan singkat.

Ceritakan jabatan Anda sekarang dan perjalanan dengan Alibaba sejauh ini.

Saat ini, saya mengawasi pengembangan produk dan konten komersial di Taobao Live. Bulan Juni ini, saya genap delapan tahun bekerja di Alibaba.

Saya bergabung di Alibaba sebagai Product Manager pada 2013, dimana saat itu Alibaba baru membuat mobile-first push. Kami meningkatkan banyak produk menjadi infrastruktur wireless. Saya merasa beruntung dapat ikut andil dalam berbagai proyek. Mulai dari memperbarui homepage aplikasi Taobao hingga mengerjakan sistem pencarian produk di aplikasi.

Saat itu, kami juga baru mulai memperluas konten Taobao. Tempat kerja ini memiliki lingkungan yang bagus untuk anak muda. Saya mendapat kesempatan untuk memimpin dan bertanggung jawab atas proyek-proyek yang ada, walaupun saya merupakan anggota PM termuda dalam tim.

Tahun berikutnya, saya fokus pada konten e-commerce, termasuk konten media sosial milik Alibaba, Weitao. Kami memperluas konten dengan menggaet influencer untuk menerangkan deskripsi yang dituliskan oleh penjual. 

Namun, karena saat itu cara berkomunikasi hanya dengan kata-kata dan foto, saya merasa masih ada jarak antara influencer dan penjual. Karena itu, di akhir 2015 kami mencoba melihat langkah-langkah baru agar lebih dekat dengan konsumen, termasuk livestreaming. Ini karena, livestreaming membuat pembeli merasa seperti belanja di mall, dimana pembeli dapat berinteraksi dengan pemilik toko secara langsung. Menurut saya hal ini cukup patut dicoba.

Mengapa menurut Anda teknologi livestreaming langsung menjadi populer di Tiongkok, bahkan hingga menjadi teknologi yang mainstream? Untuk sebagian besar brand, livestreaming bukan hanya fitur yang tersedia, namun menjadi suatu kewajiban untuk menarik pembeli.

Menurut saya, hal ini berkaitan dengan pasokan produk dan pola kebiasaan berbelanja konsumen Tiongkok yang ada. 

Di Tiongkok, masyarakat sudah terbiasa menghabiskan waktu berjam-jam untuk melihat konten di smartphone mereka. Mereka menyukai alat yang inovatif. Penyebab lainnya adalah karena peningkatan pasokan di platform-platform Alibaba. Taobao dan Tmall menawarkan berbagai macam jenis produk dengan harga yang berbeda-beda untuk memenuhi keinginan konsumen.

Hal ini yang mendorong berkembangnya konten e-commerce. Kini, setiap industri menggunakan livestreaming, mulai dari petani hingga pemerintah daerah yang ingin menjual dan mempromosikan hasil tani agrikultur. Akan sulit menempatkan seluruh pemain ekosistem livestream e-commerce di Tiongkok dalam satu medium jika kita coba.

Zhang Jiacheng, 59 tahun, melakukan livestreaming kepada konsumen dari perkebunan apel miliknya di Gansu Province, Tiongkok.

Apa yang membuat sebuah siaran livestreaming sukses?

Mari ambil salah satu presenter terbaik kami, Viya, sebagai contoh. Di balik layar, ia memiliki tim profesional berjumlah ratusan orang untuk mengatur semuanya mulai dari membuat skrip, produksi, pencahayaan, desain lokasi livestream hingga pengembangan bisnis. Jadi, kesuksesannya bukan karena tidak sengaja.

Livestreamer terbaik juga telah memakai dan mencoba produk-produk yang mereka promosikan. Ketika livestreamer papan atas, Austin Li merekomendasikan produk kecantikan, contohnya. Timnya – dimana juga ada seorang ahli biologi – meneliti bahan-bahan yang ada di dalam produk kecantikan tersebut. Mereka juga menganalisa real-time analytics untuk melihat jenis-jenis produk dan beresonansi dengan konsumen serta mengajak mereka untuk menonton livestream selanjutnya. Teknologi Taobao Live mendukung ini.

Kami mengembangkan “data sains” otomatis di setiap ruang livestream. Algoritma membantu menganalisa reaksi penonton dan memberikan saran untuk pembawa acara. Contohnya, menunjukan kategori mana yang sedang diminati penonton atau produk mana yang lebih banyak diklik, mendorong pembawa acara untuk berbicara lebih banyak agar menaikkan peningkatan pembelian. Ini adalah salah satu teknologi yang kami gunakan untuk membuat livestream sukses.

Seperti apa keseharian Anda?

Biasanya, saya sampai di kantor pukul 9 sampai 9.30 pagi. Kemudian saya akan melakukan meeting harian dengan tim saya dan juga tim lain di perusahaan. 

Hari ini, semua sektor platform telah mengaktifkan livestreaming, jadi kami harus bersekutu dengan industri lain dan kebutuhan kategori.

Saya belum menganggap pekerjaan saya selesai sampai konsumen kami mengakhiri siarannya. Livestreaming adalah bisnis yang sangat berpacu dengan waktu, jadi kami harus tetap berada disampingnya untuk menerima masukan dan balasan serta menyelesaikan persoalan di waktu yang bersamaan juga. Tapi, masalah akibat menonton banyak livestreams, kami jadi sering berbelanja!

Zhao Lidong (tengah) dan tim produk Taobao Live saat 11.11 Global Shopping Festival.

Apa yang Anda sukai dari pekerjaan ini?

Ketika melihat bisnis ini tumbuh dan teknologi kami mengubah industri, saya merasa ‘lengkap’. Apalagi melihat produk-produk kami dapat mengubah hidup seseorang. Juga saat Anda merasa kehidupan seseorang berubah karena Anda. Mengetahui produk dan pekerjaan Anda telah menciptakan nilai lebih untuk lingkungan, saya merasa spesial saat ini semua terjadi.

Bulan lalu, saat KTT tahunan, aku tak bisa menahan air mata ketika mendengar penjual dan pembawa acara livestreaming bercerita tentang kisah mereka. Banyak orang yang telah livestream di platform kami selama lima tahun. Beberapa orang telah menghasilkan uang jutaan dan memenangkan Top Host of the Year by Taobao Live. Membuat bisnis ini tidak mudah, terutama di dua tahun pertama, tapi ketika Anda melihat ada banyak orang menyadari nilai dari produk Anda, Anda akan merasa kerja keras yang dilakukan selama ini sepadan dengan hasilnya.

Zhao Lidong saat ini mengawasi pengembangan produk dan konten iklan di Taobao Live.

Apa hal yang menurut Anda paling sulit ketika menjalani proses tersebut?

Hal tersulit mungkin ada di tahun pertama. Saat itu, dibutuhkan usaha lebih untuk mengajak influencer agar mau mencoba livestreaming.

Di platform kami, pembawa acara tidak menerima hadiah lebih melalui “kado virtual”, yang mungkin banyak dilakukan di platform lain. Platform kami tidak mendukung filter kecantikan karena kami ingin menghadirkan realita sebisa mungkin. Dan pembawa acara livestreaming e-commerce juga harus memiliki level keterampilan profesional jika sedang mempromosikan brand di depan kamera – selama beberapa jam.

Tim ini bekerja disamping streamers untuk meningkatkan pengikut dan penjualan, dan juga merekrut pembawa acara dengan membuat kompetisi livestreaming. Di satu sisi, kami mulai melihat peningkatan jumlah pembawa acara yang bergabung di platform ini. Di sisi lain, kami fokus meningkatkan kemampuan dan profesionalisme untuk memenuhi permintaan komunitas-komunitas pembawa acara livestream, pengguna, dan penjual.

AlibabaNews Bahasa Indonesia adalah portal informasi resmi dari Alibaba Group yang menyediakan berita terbaru terkait ekosistem alibaba di Indonesia dan secara global. Dapatkan informasi terbaru langsung di e-mail Anda dengan berlangganan newsletter kami di laman utama