Petinggi Lazada Bicara tentang Perkembangan Perusahaannya di Tengah Persaingan e-Commerce Asia Tenggara

Sejumlah rekor diraih Lazada sebagai platform e-commerce terkemuka di Asia Tenggara sepanjang tahun 2018. Selama festival belanja tahunan 12.12, total penjualan serta volume transaksi gabungan dari enam negara–Singapura, Malaysia, Thailand, Filipina, Indonesia, dan Vietnam–mencatatkan angka 30 kali lipat lebih tinggi dari yang dihasilkan perusahaan milik Alibaba Group ini pada hari biasa. Selain itu, total jumlah kunjungan ke situs Lazada mencapai lebih dari 1,3 miliar dan lebih dari satu juta paket dikirimkan setiap harinya.

Terlepas dari rekor tersebut, Jing Yin, selaku Presiden Lazada menganggap bahwa Lazada masih memiliki banyak potensi dan kesempatan untuk terus berkembang. Menurutnya, ada peluang pertumbuhan yang sangat besar di kawasan Asia Tenggara, dimana sektor ekonomi digital diprediksi akan mencapai USD 240 miliar atau setara dengan Rp3,409 kuadriliun pada tahun 2025.

Pada malam menjelang perayaan ulang tahun ketujuh Alibaba Group, Jing Yin berbincang dengan Alibabanews. Ia menceritakan inisiatif-inisiatif baru yang diluncurkan Lazada untuk menghubungkan para penjual dan konsumen secara lebih baik. Juga, bagaimana tim Lazada mampu mendorong pertumbuhan di enam pasar berbeda secara signifikan. Ia pun berbagi trik-trik rahasia untuk menarik dan mempertahankan konsumen generasi baru.

Lazada, yang kini membawahi 400 ribu penjual, memiliki target untuk menampung delapan juta pedagang kecil dan menengah pada 2030. Bagaimana cara Anda mewujudkannya?

Bisnis yang kami jalankan memiliki tiga ‘E’ prinsip kunci, yakni Empowerment (Pemberdayaan), Experience (Pengalaman), dan Efficiency (Efisiensi). Kami ingin memberdayakan brand dan penjual dengan sarana pengoperasian toko yang paling sesuai dengan identitas mereka. Pada saat yang sama, kami ingin memastikan mereka dapat menjalankan bisnis yang sukses dan berkelanjutan di platform kami. Itulah definisi kami terkait “Super eBusiness”.

Kami menyadari adanya pain points atau berbagai masalah umum yang biasanya dihadapi oleh pedagang. Untuk mengatasi hal itu, kami memiliki paket solusi komprehensif bernama “Super Solutions” yang membantu pedagang dalam hal branding, pemasaran, dan penjualan. Ketiganya menjadi kekuatan yang akan mendorong pertumbuhan transaksi bagi para penjual.

Super Solutions yang dimaksud mencakup paket solusi pemasaran yang akan membantu menarik lebih banyak calon pembeli melalui iklan, serta cara-cara lain. Metode ini akan meningkatkan visibilitas toko dan menawarkan produk-produk yang dijual langsung kepada audiens yang ditargetkan.

Selama festival belanja tahunan 12.12 tahun lalu, Lazada memecahkan rekor melalui pengiriman lebih dari satu juta paket pada keenam pasar dalam jangka waktu 24 jam.

Bantuan lain yang diberikan kepada pedagang adalah Business Advisor virtual yang canggih. Dasbor online tersebut memberikan notifikasi dan update terbaru secara real-time dari kinerja toko dan penjual, serta memberikan analisis data konsumen (consumer insights) yang tidak tersedia di pasaran.

Dengan memanfaatkan teknologi Alibaba, Business Advisor menyajikan informasi penting yang diperlukan pedagang untuk menyempurnakan dan mengoptimalkan produk-produk mereka, sehingga mereka dapat benar-benar mengetahui, dan bahkan mengantisipasi, permintaan pelanggan. Fitur tersebut sangat menguntungkan bagi brand dan para penjual di Lazada, karena mereka akan memiliki pemahaman yang lebih tepat mengenai konsumen yang ingin mereka sasar. 

Tonggak penting bagi Lazada pada tahun 2018 adalah pembukaan LazMall, sebuah platform yang memungkinkan brand besar untuk membuka toko utama mereka sendiri. Bagaimana update terbarunya?

Kami melihat adanya pertumbuhan yang luar biasa di antara para brand besar, seperti Apple, Estee Lauder, Unilever, P&G, dan lainnya. Kepuasan konsumen tetap tinggi lantaran mereka dapat membeli 100% produk autentik yang ditawarkan lebih dari 1.500 brand internasional terkemuka melalui ponsel.

Selain itu, dengan kemampuan kami untuk memastikan pengiriman di hari berikutnya dan kebijakan pengembalian yang mudah selama 15 hari, kami dapat menarik konsumen baru dengan cepat, sambil tetap mempertahankan basis konsumen yang sudah dimiliki.

Sebagai bagian dari Super Solutions, kami mengajak para pedagang yang memenuhi syarat untuk membuka toko online mereka di LazMall. Kami juga meluncurkan layanan self-sign-up baru untuk memudahkan para pedagang yang berminat untuk mendaftar. Pelamar yang memenuhi syarat akan langsung disetujui dalam hitungan beberapa menit saja.

Lazada beroperasi di enam negara dengan tahap perkembangan yang berbeda-beda. Bagaimana Anda memuaskan selera unik dan permintaan dari masing-masing pasar tersebut?

Live streaming dan endorsement oleh para influencer telah terbukti sebagai cara terbaik untuk menarik minat para pembeli muda di Asia Tenggara.

Benar bahwa setiap negara di wilayah cakupan kami memiliki kebiasaan dan preferensi yang unik. Lazada adalah platform regional dengan layanan lokal yang disesuaikan untuk setiap pasar. Kami memiliki pakar-pakar lokal yang bisa menggerakkan nadi industri e-commerce di masing-masing negara. Mereka mengenal para penjual lokal, memahami perilaku belanja konsumen lokal, dan mengamati dengan seksama produk apa saja yang paling menarik di pasar tersebut. Dengan bantuan para pakar lokal ini, kami bisa mengumpulkan pedagang atau pilihan produk yang akan menghasilkan pendapatan tertinggi.

Sebagai contoh, kami melakukan uji coba teknologi siaran langsung di Thailand karena kami menyadari kekuatan para influencer yang dapat berinteraksi langsung dengan audiens. Dari contoh tersebut, kami juga menerapkan live streaming ke pasar yang lain.

Para pengamat industri mengatakan bahwa konsumen muda adalah mesin terkuat yang mendorong pesatnya perkembangan e-commerce di Asia Tenggara. Apa rahasia Lazada untuk menarik minat mereka?

Konsumen muda di Asia Tenggara sangat memahami teknologi. Mereka mampu beradaptasi dengan ponsel dan internet secara cepat. Pembeli di Asia Tenggara tidak hanya mencari produk berkualitas dengan harga yang masuk akal, melainkan juga mencari pengalaman sosial ketika berbelanja online.

Kami telah memperkenalkan berbagai sarana untuk menghasilkan konten yang menarik, seperti live streaming dalam aplikasi, musik, video, serta endorsement oleh para influencer dan sejenisnya. Gamifikasi dan hiburan juga menjadi bagian besar dari kampanye kami.

Ketika Anda berbelanja di Lazada, Anda dapat mengandalkannya bukan hanya dalam hal transaksional, tetapi juga pengalaman. Lazada adalah komunitas sosial yang menyenangkan, yang memungkinkan Anda untuk bisa bertukar pendapat dengan pembeli lain. Lazada adalah situs belanja nomor satu di Asia Tenggara, sekaligus platform gaya hidup yang praktis. Inilah yang kami maksud dengan shoppertainment.

Sebagai bagian dari perayaan ulang tahun ketujuh Lazada, kami juga telah mengadakan konser di Jakarta pada tanggal 26 Maret lalu, yang dimeriahkan oleh Dua Lipa dan jajaran selebriti Asia Tenggara lainnya. Anda tidak harus berada di Jakarta untuk menikmatinya, karena konser musik tersebut bisa disaksikan melalui aplikasi Lazada secara langsung. Ini adalah pertama kalinya perusahaan e-commerce melakukan hal tersebut di Asia Tenggara. 

Tujuh tahun sudah Lazada berdiri. Tujuh tahun dari sekarang, menurut Anda, akan seperti apa perkembangan platform ini?

Lazada berkomitmen untuk terus hadir dan mengembangkan diri di wilayah ini. Selama tujuh tahun ke depan dan seterusnya, kami akan terus mengeksplorasi teknologi baru untuk membantu para pedagang di Lazada dengan tawaran inovasi baru. Kami ingin memperbesar basis konsumen dan menarik mereka yang masih berbelanja di toko konvensional.

Tidak hanya fokus untuk memperbesar jumlah konsumen, kami juga ingin agar para konsumen bisa terus berbelanja lebih sering di Lazada. Kami telah memperbarui konsep belanja online di Asia Tenggara, dan telah menetapkan standar kualitas dan layanan tertinggi.

Banyak orang yang mengatakan bahwa Lazada masih sangat muda, tapi kami telah mencapai banyak prestasi penting dalam kurun waktu tujuh tahun terakhir, salah satunya yaitu menjadi kekuatan dominan yang mendorong perkembangan e-commerce di Asia Tenggara. Pada tahun 2016, kami resmi menjadi bagian dari keluarga Alibaba. Dua tahun setelahnya, kami mengalami peningkatan sistem yang signifikan, dan saya yakin 2019 adalah titik penting bagi kami. Ini adalah saat yang tepat bagi kami untuk benar-benar bersinar.