Pesan Starbucks Lewat Speaker Pintar Alibaba: Tmall Genie
“Tmall Genie, saya mau pesan Starbucks”
Kini, para pelanggan Starbucks di Tiongkok bisa menggunakan perintah suara ke speaker keluaran Alibaba: Tmall Genie untuk memesan minuman dan makanan favorit dari Starbucks, membayar serta melacak pemesanan. Cukup katakan: “Tmall Genie, pesan 2 iced americano tall” dan “Tmall Genie, bagaimana status pemesanan Starbucks saya?” Pelanggan pun bisa mendapatkan pesanannya dalam waktu 30 menit.
Kecanggihan ini bisa terwujud berkat kerja sama Starbucks dan Alibaba Group untuk merevolusi pengalaman digital bagi para penikmat kopi di Tiongkok, salah satu negara dengan pertumbuhan konsumsi kopi paling cepat di dunia. Selain merilis Tmall Genie bertema bertema Starbucks yang eksklusif dan canggih, kerja sama ini juga memanfaatkan platform antar-pesan makanan milik Alibaba, Ele.me.
Peluncuran pengalaman baru ini menambah berbagai kolaborasi antara kedua perusahaan yang memungkinkan Starbucks Experience terbaik bisa dirasakan konsumen Tiongkok, seperti penerimaan Alipay sebagai metode pembayaran, membangun Star Kitchen – dapur di dalam semua gerai supermarket Freshippo di Tiongkok, dan penggunaan teknologi mobile dan fitur augmented-reality racangan Alibaba di gerai Starbucks roastery di Shanghai.
“Kami sangat senang bisa menghadirkan teknologi canggih Artificial Intelligence kami melalui Tmall Genie, untuk melayani para konsumen Starbucks di Tiongkok yang sudah sangat familiar dalam menggunakan teknologi dan digital,” ujar Miffy Chen, General Manager di Alibaba A.I. Labs yang memimpin pengembangan Tmall Genie. “Di awal tahun ini, kami meluncurkan layanan pemesanan dan pengantaran pesanan melalui Ele.me untuk menjawab kebutuhan para konsumen. Kini, kami sangat senang bisa memperkenalkan pengalaman yang semakin lengkap di platform kami melalui perintah suara pemesanan Starbucks dan memberikan manfaat langsung bagi pelanggan di Tiongkok di tengah rutinitas sehari-hari mereka.”
“Fitur Starbucks di Tmall Genie mengantarkan Starbucks ke era baru interaksi konsumen secara digital, memanfaatkan teknologi canggih terkini untuk menciptakan pengalaman yang tidak tertandingi dan semakin mendekatkan hubungan kami kepada para pelanggan,” ujar Molly Liu, Vice President dan General Manager, Digital Ventures, Starbucks Tiongkok. “Kami selalu berusaha untuk memastikan voice command pemesanan Starbucks ini semakin personal. Kami juga terus menambah kenyamanan pelanggan dengan memberikan kanal baru untuk berinteraksi dengan Starbucks – melalui sebuah platfom terintegrasi yang mereka andalkan dalam kehidupan sehari-hari.”
VIDEO: Pesan Starbucks lewat perintah suara
Para anggota Starbucks® Rewards juga bisa mendapatkan Stars dan info terbaru tentang keanggotaan mereka, termasuk promo khusus, melalui Tmall Genie. Kedepannya, saat menggunakan perintah suara untuk memesan, para anggota Starbucks® Rewards bisa menerima rekomendasi yang disesuaikan sesuai preferensi sebelumnya dan menu-menu popular atau menu khusus. Keunggulan lainnya, penggemar Starbucks di Tiongkok bisa mendengarkan playlist yang biasa dimainkan di gerai-gerai Starbucks, melalui aplikasi streaming musik Alibaba: Xiami Music.
Penggunaan teknologi speech AI dan voice print payment (kemampuan menggunakan suara untuk mengonfirmasi pembayaran), pesanan Tmall Genie membantu Starbucks memperluas dan meningkatkan kualitas pengalaman Starbucks Delivers yang konsisten dengan standar Starbucks, termasuk tutup gelas anti percikan air yang dirancang khusus dan bisa digunakan untuk minuman panas atau dingin, perekat kemasan anti robek dan wadah pengantaran individu yang bisa digunakan untuk menu panas dan dingin untuk memastikan pesanan tiba dengan suhu optimal untuk dinikmati pelanggan.
Tmall Genie bertema Starbucks yang eksklusif ini tersedia di toko virtual Starbucks di Tiongkok, yang menyatukan semua penawaran Starbucks dalam aplikasi mobile milik Alibaba, termasuk Taobao, Alipay dan Tmall.
Walau permintaan kopi per kapita di Tiongkok masih kecil dibandingkan konsumsi di Amerika Serikat – rata-rata penduduk Tiongkok mengonsumsi tiga cangkir kopi per tahun dibanding rata-rata 363 cangkir per orang per tahun di Amerika Serikat – konsumsi kopi di Tiongkok tumbuh 16% per tahun selama 10 tahun terakhir, melampaui tingkat pertumbuhan rata-rata dunia 2% per tahun, menurut International Coffee Organization.
Bagikan
Link Telah Disalin